CHARTE QUALITE INSTANT GAGNANT - MODE D'EMPLOI INSTANT GAGNANT
Le site d'instant gagnant code cadeaux s’engage à respecter cette charte de qualité en appliquant les points suivants :
1. Assurer un contact de qualité avec ses interlocuteurs en leur répondant dans un délai de 72 heures maximum.
Si le webmaster est absent plus de 3 jours, il doit s’engager à mettre en place un message d’absence. Si son site d'instant gagnant est en cours de maintenance,
il doit s’engager à prévenir ses adhérents par le moyen qui lui semble le plus approprié.
2. Le webmaster doit entretenir son site d'instant gagnant en proposant régulièrement de nouveaux lots, ainsi que des évolutions de son site.
3. Le service de relation clientèle est très important. Le client ne doit pas se sentir abandonné en cas de problème.
Aussi le joueur doit pouvoir entrer en contact rapidement avec le webmaster par différents moyens (gratuits ou payants) :
- soit par la gestion de ticket
- soit par un numéro de téléphone faisant office de hotline
- soit par e-mail
4. En aucune manière, l'instant gagnant ne doit afficher de manière abusive et intempestive de la publicité. L'instant gagnant doit avoir comme but premier de divertir ses membres dans un cadre agréable.
5. Mettre à disposition du joueur une cellule de médiation afin de régler à l’amiable une situation de conflit. Le joueur adressera sa
demande par mail au site d'instant gagnant. Le webmaster se chargera de mettre en place cette procédure notamment en désignant un médiateur spécialisé dans l'instant gagnant.
6. Respecter la législation en vigueur concernant la gestion de plateforme de jeux en déposant un règlement d'instant gagnant chez un huissier et en
l’affichant sur son site. Le descriptif des lots doit également être clair et conforme.
7. Porter plainte contre les joueurs utilisant des codes frauduleux sur le site d'instant gagnant
8. Chaque instant gagnant se doit d’avoir une situation claire et transparente. L’organisateur de chaque plateforme d'instant gagnant doit
être obligatoirement une société connue et inscrite dans les supports d’informations suivants :
- www.sirene.tm.fr pour les entreprises individuelles
- www.societes.com pour les sociétés
9. Les informations communiquées par le joueur ne doivent pas être divulguées à d’autres tiers sauf sur sa demande.
10. Respecter les délais de livraison des lots et des gains argent.
Pour les gains d’argent, le délai va de 15 jours pour le prestataire RENTABILIWEB et 1 mois pour ALLOPASS. Il se peut que le webmaster
réduise ses délais sous certaines conditions (voir règlement du site d'instant gagnant).
Pour les lots, le webmaster s’engage à sélectionner des fournisseurs expérimentés garantissant la sélection de lots de bonne qualité
et des conditions de livraison performantes. En cas de retard de livraison, le webmaster doit en informer immédiatement le joueur.
11. Code Cadeaux signale par un logo que ces jeux sont interdits aux mineurs, son rôle est de protéger les publics sensibles. Si un enfant
mineur souhaite jouer, il doit demander l'autorisation à ses parents et jouer en leur présence en spécifiant que les appels téléphoniques sont surtaxés '('environ 1.68 Eur par appel')'.
12. Code Cadeaux se doit d'informer sa clientèle sur les risques que peut présenter la pratique d'un jeu d'argent. Code Cadeaux encourage
ses joueurs à se fixer des limites de temps et d’argent et de ne pas pratiquer de façon trop intensive et/ou non maîtrisée. Adoptons la politique du jeu responsable.
Vous êtes joueur d'instant gagnant ou webmaster d’instant gagnant, faites nous part de votre sentiment au sujet de cette charte.
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